“我只想出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，為啥就這么難？”18日，老城區(qū)殘疾人劉靜撥打本報(bào)熱線電話傾訴她的遭遇。她打算組織一些殘疾人在5月18日全國助殘日外出游玩，但她咨詢了10余家旅行社，卻沒有一家愿意接受這批“特殊游客”。（據(jù)5月20日《大河報(bào)》洛陽新聞）
拒絕殘疾人折射旅行社短視
李冰潔
旅行社把殘疾人報(bào)團(tuán)游拒之門外，傷害了殘疾人的感情，更折射旅行社的短視。殘疾人有報(bào)團(tuán)旅游的需求，就是市場信息，也是旅游商機(jī)，旅行社不抓住商機(jī)，看不到市場潛力，折射旅行社缺乏捕捉市場信息的經(jīng)營頭腦，對(duì)市場反應(yīng)不敏感，這樣的市場經(jīng)營者是不會(huì)獲得較大成功的，充其量跟在別人屁股后面“炒剩飯”。
事實(shí)上，在市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，信息就是財(cái)富，信息就是金錢！那么為什么說殘疾人報(bào)團(tuán)游傳遞了市場信息呢？媒體記者從洛陽市殘聯(lián)獲悉，目前該市約有殘疾人46.2萬名，旅游市場發(fā)展?jié)摿薮�。不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，應(yīng)創(chuàng)新一種殘疾人新型旅行方式，開發(fā)殘疾人旅游市場。這是顯而易見的。因?yàn)�，除了洛陽這個(gè)市場以外，還有全國的市場，以及老年人旅游市場，毋庸置疑，老年人與殘疾人有類似的地方—行動(dòng)不便，需要人照料。
由此可知特殊群體的旅游市場有多大，那么旅行社為何不愿意投資這個(gè)潛力巨大的市場呢？這不僅意味著旅行社不開放，缺乏開拓精神，嫌麻煩，還折射政府部門對(duì)特殊群體的旅游權(quán)利不夠重視，對(duì)旅游市場缺乏及時(shí)引導(dǎo)。因?yàn)椋⻊?wù)特殊群體旅游的權(quán)利和義務(wù)如何規(guī)范，處于蒙昧狀態(tài)，旅行社不知道如何維護(hù)雙方的權(quán)利和義務(wù)，干脆簡單拒絕了之。
不論旅行社有多少理由拒絕殘疾人等特殊群體報(bào)團(tuán)旅游，都是一種挑肥揀瘦的選擇性服務(wù)行為，違背了公平服務(wù)消費(fèi)者的誠信經(jīng)營市場規(guī)則，是行業(yè)潛規(guī)則作怪，折射旅行社的粗暴、簡單、傲慢，也折射政府對(duì)特殊群體服務(wù)不到位，對(duì)旅行社的監(jiān)督不力，旅行社才敢拒絕殘疾人報(bào)團(tuán)旅游。因此，政府部門既要反思服務(wù)缺位的問題，引導(dǎo)旅行社開拓市場，防止市場短視現(xiàn)象再次發(fā)生，又要反思監(jiān)督不力的問題，嚴(yán)禁市場主導(dǎo)者挑肥揀瘦，打掉市場怪胎，促進(jìn)市場健康有序發(fā)展。
殘疾人的旅游權(quán)利誰來保障？
趙査理
腰包鼓了，眼界開闊，殘疾人也有游山玩水的旅游需求，可往往在有形和無形的障礙面前碰了一鼻子灰。劉靜想組織殘疾人外出游玩，卻沒有一家旅行社愿意“接客”，雖然給出了諸如成本高、風(fēng)險(xiǎn)大的說辭，但說到底是對(duì)殘疾人權(quán)利的歧視，其背后則是全社會(huì)對(duì)殘疾人的淡漠。
洛陽約有46.2萬殘疾人，全國殘疾人總數(shù)約6000萬人，據(jù)中國殘聯(lián)統(tǒng)計(jì)約3600萬殘疾人有旅游愿望�？梢哉f，殘疾人旅游是一個(gè)大市場，它的開發(fā)有助于提升旅游業(yè)。要想避免游山玩水的殘疾人跋山涉水，就必須為殘疾人旅游打造一條坦途。
首先，需要?dú)埣踩寺糜畏矫娴牧⒎ǎ员ＷC無障礙旅游的權(quán)利。這可以讓公共資源恰當(dāng)?shù)貪M足殘疾人的出行需求。如此，殘疾人才能擺脫弱勢(shì)觀念，跨越身體、經(jīng)濟(jì)、心理的制約，主動(dòng)融入社會(huì)和外出旅游。其次，景區(qū)也必須是無障礙的，要為肢體障礙、視力障礙、聽力障礙人群分別設(shè)置交流、交通、住宿服務(wù)。美國大峽谷國家公園就鋪設(shè)了輪椅游客專用道路，迪士尼樂園也考慮殘疾人需求，并提供手語解說。再次，殘疾人旅游也需要無障礙的信息整合。現(xiàn)在的旅游指南只考慮大眾，而忽視了殘疾人的特殊需求，應(yīng)當(dāng)出版專門的殘疾人旅游雜志，為殘疾人提供旅游指南。同時(shí)，也要利用網(wǎng)絡(luò)為殘疾人提供最新的無障礙旅游信息，讓他們通過網(wǎng)絡(luò)就清楚從家門到景點(diǎn)的羈絆。
這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有待全社會(huì)的共同努力。那么，現(xiàn)在如何幫助殘疾人實(shí)現(xiàn)去旅游的愿望呢？我以為，可以設(shè)立專業(yè)的殘疾人旅游機(jī)構(gòu)，并鼓勵(lì)公益組織參與其中，專門組織殘疾人走一走好山好水。甚至細(xì)化為分別針對(duì)肢體障礙、聽力障礙、視力障礙的旅游機(jī)構(gòu)。與此同時(shí)，也要為旅游景點(diǎn)提供專業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)，將現(xiàn)有的景點(diǎn)改造為無障礙景區(qū)，導(dǎo)游懂得專業(yè)的無障礙講解。
如今，美國的殘疾人仰仗于無障礙社會(huì)，可以獨(dú)自到泰國等地海外旅行，而我們身邊的殘疾人，想去周邊看看都遭到婉拒。爭取殘疾人旅游權(quán)利，整個(gè)社會(huì)有很長的路要走。
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